📄 REKLAMAČNÝ PORIADOK

prevádzkovateľa:
ADROX group, s. r. o.
so sídlom: Devičie 51, 962 65 Devičie
IČO: 55186149
DIČ: 2121891596
kontakt: info@topgun-burger.sk
web: www.topgun-burger.sk
ďalej len „prevádzkovateľ“

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru (jedál a nápojov) zakúpených prostredníctvom internetovej stránky prevádzkovateľa.

2. Zodpovednosť za chyby

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že objednaný tovar je dodaný v súlade s objednávkou a v primeranej kvalite.
2. Vzhľadom na charakter tovaru (jedlá a nápoje) je reklamácia možná len bezodkladne po prevzatí objednávky.

3. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je zákazník povinný uplatniť okamžite po zistení vady, najneskôr však do 4 hodín od prevzatia objednávky.
2. Reklamáciu možno uplatniť:
   • e-mailom na info@topgun-burger.sk
   • alebo osobne na výdajnom mieste.
3. V reklamácii musí zákazník uviesť:
   • číslo objednávky,
   • popis problému,
   • dôkaz o chybe (napr. fotografia),
   • návrh riešenia (napr. výmena, zľava, vrátenie peňazí).

4. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 30 dní.
2. O spôsobe vybavenia bude zákazník informovaný e-mailom.
3. V prípade oprávnenej reklamácie bude zákazníkovi ponúknutá náhrada – buď nové jedlo, alebo primeraná zľava, prípadne vrátenie peňazí.

5. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 5. 2025 a je zverejnený na webovej stránke www.topgun-burger.sk.